ネイリストが指名されるためには、技術力を向上させることが第一だと考える人も多いですが、それだけではありません。お客様との信頼関係を構築するためには、丁寧な接客が求められます。
今回は、ネイリストの接客術について解説します。

 

INDEX

• 1、ネイリストの接客とは
• 2、接客の心得
• 3、接客の5原則
• ■挨拶
• ■態度
• ■表情
• ■言葉遣い
• ■身だしなみ
• 4、指名がもらえるワンランク上の接客
• 5、まとめ

 
 

1、ネイリストの接客とは

ネイリストの接客には、3つのスキルが求められます。それは、「ヒアリング力」「提案力」「コミュニケーション能力」です。それぞれのスキルを一つずつチェックしていきましょう。

 

ヒアリング力

ネイリストは「お客様がどんなネイルを希望しているのか」を、的確に把握しなくてはいけません。そのためには、お客様の意見や要望を丁寧にヒアリングする必要があります。
ヒアリングする事柄は、「デザイン」「カラー」「パーツの有無」「爪の長さ・形」「爪の悩み」などを施術前に確認します。
ネイリストには技術力と同じくらいヒアリング力が求められるため、お客様に質問をしながら要望を聞き出しましょう。

 

提案力

お客様がデザインに悩まれている様子なら、ネイリストの方から提案を行う必要があります。トレンドのデザインやカラー、色の組み合わせなど、プロ目線でアドバイスすることがポイントです。
ネイリストとしてワンランク上の接客を目指すなら、お客様のニーズに合った提案を行いましょう。

 

コミュニケーション能力

施術中はお客様とコミュニケーションをとって、信頼関係を築く必要があります。ネイルに関することや日常会話など、お客様にリラックスして施術を受けてもらえるような接客が望ましいでしょう。また、会話をしながら次の施術の説明や段取りなども的確に伝えなくてはいけないため、状況に応じた声かけも必要です。
円滑にコミュニケーションがとれると、リピーターの獲得につながるため、ネイリストにコミュニケーション能力は必要不可欠といえるでしょう。

 
 

2、接客の心得

 

ネイリストの接客の心得は、「お客様の立場になって考える」ということです。ネイリストは経験を積むと技術力も向上します。そうすると、お客様に対して技術をアピールしたり、独自の意見ややり方を押し付けたりと、傲慢な接客をするネイリストも少なくありません。
お客様がやりたいといったデザインを否定したり、爪の状態がよくないことをお客様の責任であるかのように批判したりと、クレームにつながる接客をする人もいます。いくら技術力が高くても、お客様を不快にさせる接客をするネイリストはプロ失格です。
どんな状況でも、お客様の気持ちや意見を最優先に考え、適切な提案や施術を行うことがネイリストの役割といえます。お客様の立場になって考えることは、常に心にとめておく必要があるでしょう。

 
 

3、接客の5原則

挨拶

お客様が来店したら「いらっしゃいませ」「こんにちは」と笑顔で挨拶しましょう。挨拶は、第一印象を決める重要な役割があります。
施術中の場合は、可能であれば手を止めるかお客様の方を見て挨拶をすると、好印象を与えることができます。

 

態度

ネイリストは体力的に疲れが溜まりやすい職業のため、どうしても疲れが態度に出てしまいがち。それをお客様に見られてしまうと印象が悪くなるため、姿勢や所作には気を配るようにしましょう。
また、忙しい日は余裕がなくなって、焦ったりイライラしたりするかもしれませんが、そういう態度はお客様に伝わります。雑な対応にならないように注意しましょう。

 

表情

ほとんどのネイリストはマスクを着用しているため、表情はそこまでわからないですが、目元から感情が伝わるように意識することが大切です。
マスクをしていても笑顔で接客してくれていることがお客様にも伝わるように、表情にも気を配りましょう。

 

言葉遣い

接客には8大用語があります。
 
①いらっしゃいませ
②ありがとうございます
③かしこまりました
④恐れ入ります
⑤申し訳ございません
⑥少々お待ちください
⑦お待たせいたしました
⑧失礼いたします
 
これらの言葉は接客業の基本なので、必ず覚えておきましょう。
また敬語の使い方や言葉遣いなど、お客様を不快にさせないように言葉選びは慎重に行うことが大切です。

 

【関連リンク】
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ネイリストの接客で気をつけたい言葉遣いのマナー

 

身だしなみ

多くのネイリストは、私服の上にエプロンをします。ダストやポリッシュなどで汚れが付着しやすいため、汚れてもいい服や動きやすい服を選ぶことがポイントです。
また、お客様と対面で施術を行うため、清潔感がある身だしなみを心がけましょう。

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ネイリストに相応しい【服装・髪型・メイク】身だしなみ

 
 

4、指名がもらえるワンランク上の接客

 

お客様の情報を覚えておく

人気のネイリストは、お客様の情報を頭に入れているためリピート率が高くなります。例えば、前回の施術で話した内容やネイルのデザイン、お客様の好みなどは、メモやカルテに残して次の来店時に活かすように徹底しています。
ネイルサロンに来るお客様は、ネイルをしてもらうだけではなく、ネイリストとの会話を楽しみにしている人も多いことを理解した上で、接客を行うようにしましょう。

 

不安を取り除く声かけ

お客様の中には、料金や施術時間を気にする人もいます。不安を感じながら施術を受けるのはお客様にとって負担になるため、事前に不安を取り除く声かけをすることが大切です。
例えば、ネイルのデザインが決まった段階で「料金はこちらです」と伝えたり、「本日はお急ぎですか？」と時間に配慮する声かけをしたりと、お客様の立場になった接客ができるとリピート率が高くなるでしょう。

 

程よい距離感

お客様との関係は、あくまでもネイリストと客の立場になるため、親しくなりすぎるのはよくありません。プライベートな話を深く掘り下げたりタメ口で話したりと、友達のような接し方を好むお客様もいますが、距離感が近いことに抵抗を感じるお客様もいます。
お客様とは程よい距離感を保ち、言葉遣いや会話の内容に気を配って接客すると、信頼関係を築くことができるでしょう。

 
 

5、まとめ

 

ネイリストの接客がよければ、お客様はリピーターになってくれます。指名がもらえるように、技術力だけでなく接客スキルも向上できるようにしたいですね。

 
 

 

ネイリストはお客様と2時間近く対面で接するため、仲良くなることも多いと思います。そうすると徐々に距離感が近くなり、友達のような感覚でやりとりを行う人もいますが、馴れ馴れしい接客は避けた方がよいでしょう。
今回は、ネイリストの接客マナーや言葉遣いの基本を解説します。

 

INDEX

• 1、言葉遣いが重要な理由
• 2、基本の接客8大用語
• 3、使用頻度の高い敬語
• 4、実は間違って使っている敬語
• 5、馴れ馴れしい言葉遣いはNG
• 6、ネイリストの接客心得
• 7、まとめ

 
 

1、言葉遣いが重要な理由

ネイリストとお客様という関係性

ネイリストの中にはリピーターのお客様と仲良くなると、くだけた言葉遣いやタメ口で話す人もいます。お客様も納得した上での関係性であれば問題ないですが、全ての人が受け入れてくれるとは限りません。
本来は、ネイリストとお客様という関係性であるため、距離を詰められると拒絶するお客様もいることを理解しておきましょう。

 

周りの評判も落とす

言葉遣いがなってないネイリストは、「非常識な人」と認識されてしまいます。すると、ネイリストだけでなく、サロンの評判を落とすことにもなりかねません。
正しい言葉遣いができないと、自分以外にもサロンで働く他のネイリストに迷惑がかかると思っておきましょう。

 

おもてなしの気持ち

高級レストランやホテルに行くと、とても丁寧な言葉遣いでおもてなしをされると思います。それはお客様に対しての細やかな気配りのうちの一つで、ホスピタリティ精神の表れとも捉えることができるでしょう。
特に日本人は言葉遣いを重視する傾向にあるため、ネイリストもお客様を迎える立場として、丁寧かつ正しい言葉遣いを意識する必要があります。

 
 

2、基本の接客8大用語

 

接客業に共通する、「接客8大用語」があります。ネイリストも、日常的によく使う言葉なので覚えておきましょう。

 

①いらっしゃいませ

お客様が来店されたら、元気よく笑顔で「いらっしゃいませ」と言いましょう。

 

②ありがとうございます

お客様が帰る時やお礼を伝える時は、感謝の言葉を伝える必要があります。

 

③かしこまりました

お客様に頼まれたことやデザインの要望を伝えられた時に使います。より丁寧な言い方をすると「承知いたしました」になりますが、ネイリストの接客ではかしこまりすぎてしまうため、「かしこまりました」でOKです。

 

④恐れ入ります

お客様にお願いをする時は、クッション言葉の「恐れ入ります」を付け加えると丁寧な言い方になります。席の移動をしてもらう時や、持ち込みデザインの写真を見せてもらう時などに使うことが多いでしょう。

 

⑤申し訳ございません

お客様に迷惑をかけてしまった時は、「申し訳ございません」とお詫びしましょう。「すみません」よりも丁寧な言い方になります。
例えば、予約時間に来店してもらったのに待たせてしまった時や、施術したネイルに問題があった時などに使うことが多いでしょう。

 

⑥少々お待ちください

お客様とのやりとりの最中に席を立つ場合、何も言わずに離れるのはよくありません。お客様に「少々お待ちください」と伝えると丁寧な印象を与えることができます。

 

⑦お待たせいたしました

席を離れて戻ってきた時には「お待たせいたしました」と伝えます。たとえ1分程度の短い時間だとしても、お待たせしたことに変わりはないので、忘れずに伝えましょう。

 

⑧失礼いたします

フットネイルでお客様の足に触れる時に「失礼いたします」と言うと、丁寧さが伝わります。

 
 

3、使用頻度の高い敬語

来店

「いらっしゃいませ」
「本日はご来店ありがとうございます」
「ご予約のお客様ですか？」
「お手荷物をお預かりします」

 

カウンセリング

「本日はどのようなデザインをご希望ですか？」
「ご希望のデザインのお写真はありますか？」
「爪の長さや形はどうなさいますか？」
「定額デザインはこちらです」
「サンプルをお持ちいたします」

 

施術

「爪のケアから始めさせていただきます」
「硬化熱で熱い場合はおっしゃってください」
「お色はこちらでよろしいでしょうか？」
「ストーンの位置はどうなさいますか？」

 

会計

「本日のお会計は◯◯円でございます」
「お支払い方法はいかがなさいますか？」
「◯◯円お預かりいたします」
「レシートでございます」
「次回のご予約はいかがなさいますか？」

 

お見送り

「ありがとうございました」
「お気をつけてお帰りください」
「何か気になる点がございましたらご連絡ください」

 
 

4、実は間違って使っている敬語

「◯◯円からお預かりします」

レジでお会計をする時に「◯◯円から」という表現をする人が多いですが、実は間違っています。正しくは「◯◯円お預かりします」なので注意しましょう。

 

「お名前をちょうだいします」

支払い時のサインの記入や、新規のお客様のカルテ作成の時に名前を記入してもらうことがありますが、名前はちょうだいするものではありません。「ご記入をお願いします」「お伺いします」が正しい言い方です。

 

「レシートをお返しします」

レシートは、返すものではありません。「レシートでございます」と言ってお渡ししましょう。

 

「よろしかったでしょうか？」

お客様に確認する時に「よろしかったでしょうか？」と言いがちですが、これは誤りです。「よろしいでしょうか？」と聞きましょう。

 

「こちらは◯◯になります」

「こちらは新色になります」「お手洗いはこちらになります」と、つい使ってしまう「なります」という言葉も間違いです。
この場合は「ございます」が正しい使い方なので、気をつけましょう。

 

「こちらでお待ちいただく形になります」

「なります」という使い方に加えて、「形」という表現もよくありません。「こちらでお待ちください」や「お待ちいただいてもよろしいでしょうか」に言い換えましょう。

 
 

5、馴れ馴れしい言葉遣いはNG

ネイリストの中には、リピーターのお客様なら「タメ口でもOK」と思っている人もいますが、いくら仲良くなったとしても、馴れ馴れしい言葉遣いは避けましょう。そのお客様が受け入れてくれたとしても、他のリピーターのお客様も馴れ馴れしくされるのがうれしいと感じるわけではありません。
また、他のお客様がタメ口でやりとりする様子を見たらどう思うでしょうか？おそらく「このサロンはリピーターだけを大切にしている」「品がなくて礼儀知らず」といった印象を抱くと思います。
他のお客様を不快な気持ちにさせたり、疎外感を与えたりするため、どれだけ親しいお客様だとしても丁寧な言葉遣いを意識しましょう。

 
 

6、ネイリストの接客心得

ネイリストは常に「お客様の立場になって考える」必要があります。どんな状況でも、お客様の気持ちや意見を最優先に考え、適切な提案や施術を行うことがネイリストの役割です。お客様の立場になって考えることは、常に心にとめておく必要があるでしょう。

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指名がもらえるネイリストの接客術

 
 

7、まとめ

 

言葉遣いや接し方に配慮すると、ネイリストはお客様から信頼を得ることができます。プロ意識を持ち、お客様に失礼のない接客を目指しましょう。

 
 

 

面接日程を決める時に、応募先とメールでやりとりを行うこともあります。ビジネスメールのルールを守ってやりとりを行う必要がありますが、メールの書き方やマナーがわからない人も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、美容業界の面接メールマナーや書き方例をご紹介します。

 

INDEX

• 1、メールの基本マナー
• 2、面接日程調整のメールの書き方と例
• ■面接の候補日が送られてきた場合
• ■面接の候補日を送る場合
• ■面接候補日の調整をしてほしい場合
• ■すでに決定した面接日の変更を申し出る場合
• 3、面接が終わった後のお礼メールの書き方と例
• 4、面接を辞退する時のメールの書き方と例
• 5、まとめ

 
 

1、メールの基本マナー

 

ビジネスメールの書き方

美容業界の面接では、面接日程の調整や連絡をする際に、メールでやりとりを行う場合があります。ビジネスメールのマナーを守って、礼儀正しく丁寧に書くようにしましょう。
 
まず、ビジネスメールの書き方は、
 

① 件名
② 宛名
③ あいさつ文
④ 本文
⑤ 締めのあいさつ文
⑥ 署名

 
というルールがあります。ビジネスメールと聞くと難しそうなイメージがありますが、基本的にメールの型は同じなので、書き方を覚えておくと便利です。

 

①件名

メールの件名には、「どんな内容なのか？」がパッと見ただけでわかるように書くのがマナーです。面接の日程調整のメールを送るなら「面接日程の件について」と用件がすぐにわかる件名にしましょう。
また、返信をすると「Re:」が件名に入りますが、やりとりの履歴が把握できるため、消さずにそのままの状態でメールを送るのが基本です。

 

②宛名

宛名は、応募先名と担当者名を書きます。

 

③あいさつ文

メールの一文目には、あいさつから書きます。一般的には「いつもお世話になっております」と書くのがマナーです。あいさつの後には「◯◯と申します」と、自分の名前を書くようにしましょう。

 

④本文

ビジネスメールの本文は、用件を具体的かつ簡潔に書くのがマナーです。最初に、どのような用件であるかを書き、次に詳細や補足を書きます。面接日程を提示する場合は、箇条書きにして書くと見やすくなります。
メールを受信する側が、読みやすいように配慮した内容を心がけましょう。

 

⑤締めのあいさつ文

文の最後は、締めのあいさつ文を書きます。締めのあいさつは、「何卒よろしくお願いいたします」「ご確認よろしくお願いいたします」などが一般的です。
本文の内容に応じて、締めのあいさつ文は臨機応変に書きましょう。

 

⑥署名

メールの最後には、自分の名前を必ず書くようにしましょう。名前以外にも、電話番号やメールアドレスなども書くと丁寧さが伝わります。

 
 

TO、CC、BCCの違い

ビジネスメールでは、「TO」「CC」「BCC」という、用語がよく使われます。これらは、宛先以外の人にも送る方法なので、その違いについて把握しておきましょう。

 

 

「TO」は、メールを送りたい相手のアドレスを入力します。返信をしてほしい相手には「TO」で送るようにしましょう。
「CC」は、カーボンコピーの略で複写という意味があります。「TO」で送った相手以外に、メールの内容を共有したい相手を入力します。確認のために見てもらいたい場合や、同じ情報を共有したい場合に使うことが多いでしょう。
「BCC」で送られた相手は、「TO」や「CC」、他の「BCC」受信者にはメールアドレスが表示されません。そのため、一斉送信をしたい時や、メール受信者に他のメールアドレスを知られないようにする時は「BCC」に入力します。

 

すぐに返信する

ビジネスメールは、すぐに返信をするのがマナーです。すぐに返信をしないと印象が悪くなったり、返信を忘れたりするリスクもあるため、確認をしたらすぐに返信しましょう。
もし、すぐに返信できない場合は、一旦「◯日にご連絡します」「確認でき次第、ご連絡させていただきます」などのメールを送ると好感を持たれます。

 

勤務時間内に送る

メールの返信は、応募先の営業時間や勤務時間内に送るようにしましょう。早朝や深夜などに送るのはビジネスマナーとしてふさわしくないため、9時〜18時くらいの間が理想です。

 

添付ファイルは3MBまで

メールに添付するファイルの容量は、3MBまでにしましょう。容量が大きすぎると、メールの送受信に時間がかかったり、受信者の負担になるため、迷惑がかかってしまいます。
容量が多い場合は、メールを複数回に分けて送ったり画像の解像度を落としたりと、送信方法を工夫しましょう。

 

会社のメールアドレスはNG

現在自分が勤務している会社のパソコンからメールを送ると、会社名が入ったアドレスで送信されてしまうため、非常識な印象を与えてしまいます。転職活動をする人がやりがちなミスなので、注意しましょう。

 
 

2、面接日程調整のメールの書き方と例

面接の候補日が送られてきた場合

 

応募先から面接の候補日をいくつか提示された場合、その中から希望する日程を書きます。1つだけでなく、第3希望まで書くのがマナーです。

 
 

面接の候補日を送る場合

 

候補日は最低でも3つ書くようにしましょう。時間の指定がある場合は、●時〜●時と書きます。

 
 

面接候補日の調整をしてほしい場合

 

応募先から提示された面接候補日の都合が悪い場合は、まずは丁重にお詫びをします。そのあと面接可能な日程を書いて、再度検討してもらうようにお願いしましょう。

 
 

すでに決定した面接日の変更を申し出る場合

 

すでに面接日程が決定したものの、都合が悪くなってしまった場合は、早めにメールをしましょう。やむを得ない事情であれば応募先も理解してくれるため、お詫びの気持ちを伝えた上で、再度日程を調整してもらうように依頼します。

 
 

3、面接が終わった後のお礼メールの書き方と例

 

面接を終えた後のお礼のメールは、必ずしも送らないといけないわけではありませんが、面接の感想や感じたことを送ると、丁寧な印象を与えることができます。
お礼のメールの内容は「入社意欲がさらに高まった」「理解を深めることができた」などポジティブなことを書きましょう。

 
 

4、面接を辞退する時のメールの書き方と例

 

面接を辞退したい場合、「一身上の都合」とするのが無難です。「第一志望の企業で採用された」「応募先とは合わない」などの理由があると思いますが、辞退理由を明確に述べる必要はありません。
ただし、すでに面接の日程が決まっているので、調整をしてくれた応募先には丁重にお詫びをしましょう。面接日が迫っている場合は、メールではなく電話で連絡するのがマナーです。

【関連リンク】
【テンプレあり】美容業界｜面接を辞退したい時のメールマナー

 
 

5、まとめ

 

美容業界の面接メールは、マナーを守って書くことが大切です。ここで印象をよくしておけば、面接でもプラスの評価につながるため、気を抜かずに丁寧なやりとりを心がけましょう。