エステ・コスメ・ネイル・美容の求人ならBeAle（ビアーレ）
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ノルマとは、個人や集団に課せられる「一定時間内に達成しなくてはいけない標準作業量」という意味があります。ノルマはロシア語で、第二次世界大戦中の強制労働をさせられていた日本人が帰国して、この言葉が広まったと言われています。
現代では、ノルマは仕事の成果を出すために課せられることが多いですが、あまりいい意味で使われることはありません。ノルマは自主的なものというよりかは、強制的に課せられる印象が強く、ノルマを達成できないとペナルティがあることから、ネガティブなものとなっているようです。
そのため最近はノルマという言葉よりも、「営業目標」「販売目標」といった言葉が使われていることが多いでしょう。
美容部員には個人ノルマがあることが多いようです。売上目標を決め、それを達成することでインセンティブが支給されたり評価される制度になっています。売上以外にもタッチアップを行った回数やリピーターの数など、ノルマの条件はブランドによっても異なります。
ただ美容部員の個人ノルマといっても、達成できないとペナルティがあるわけではなく、あくまでも「目標」として設定していることがほとんどです。数字だけで判断するのではなく、日頃の勤務態度や仕事への取り組み方を評価されることが多いので、個人ノルマに対してプレッシャーを感じる必要はないでしょう。
個人ではなくチームとしてノルマを課せられる場合もあります。一人ではないことで安心感はあるものの、チーム一丸となってノルマ達成に向けて頑張らなくてはいけないので、チームワークが必要になります。
店舗ノルマは、店舗ごとに毎月の売上目標や達成したい事柄を決めて、そこに向かって取り組むものです。店長がリーダーシップをとって、スタッフ同士で協力をし合ってノルマの達成を目指します。
ノルマが達成できないと、ペナルティとして商品の自腹購入や給料が減るイメージを抱く人も多いかと思います。昔はそのような事例があったようですが、最近はノルマが達成できなくても給料に影響が出ることはありません。
反対にノルマを達成すると、インセンティブが支給されて給料が上がったり努力過程を評価されることが多いようです。
ノルマを達成するためには、まず具体的な目標を設定することが大切です。あらかじめノルマの内容を決められているのであればその目標をしっかり自分の中に落とし込んで、達成するためのプロセスを考えます。
自分で目標を設定するのであれば、曖昧な内容ではなく明確な数字や事柄を設定すると、目標に向かって取り組みやすくなります。
チームや店舗でノルマ達成を目指す環境であれば、チームワークが必要不可欠です。一人だけで頑張ったとしても、チームの連携が取れていないとノルマの達成は難しくなります。
そのためにはコミュニケーションを取り、店全体で一致団結する絆が必要になるでしょう。
＜メリット＞
ノルマがあることは悪いことばかりではありません。ノルマを目標と捉えれば、仕事へのモチベーションが上がることで生産性が高くなります。仕事に対して意欲的に取り組むことができれば、美容部員としての質も上がり、より良い接客をすることにつながります。
ノルマがあると達成するために、スタッフ全員が数字を意識して仕事に取り組むことができます。その効果が売上にも表れるため、ノルマがあると予算を達成しやすくなるというメリットがあるでしょう。
ノルマを達成するとインセンティブが支払われる店が多く、給料アップが期待できます。自分の実力を試したい人や頑張りに応じて評価される環境に魅力を感じる人は、ノルマがある職場の方が合っているかもしれません。
＜デメリット＞
ノルマは精神的に負担がかかりやすく、「もし達成できなかったらどうしよう……」とプレッシャーを感じやすいものです。そのプレッシャーを力に変えられる人ならよいですが、大半の人はストレスに感じ、美容部員を辞めるきっかけになってしまいます。
精神的に追い詰められるくらい、ハードルが高いノルマを課せられる職場は要注意です。
美容部員はお客様に合う商品を提案しなくてはいけませんが、ノルマの圧が強いとどうしても自分のペースで接客をすることができなくなります。
お客様が必要としていない商品を強引にお勧めしてしまったり、高額な商品を無理やり購入させようとしたり、ノルマのせいで本来目指すべき美容部員の姿からかけ離れてしまうことも。その葛藤で悩んでしまう美容部員は少なくありません。
もちろん売上に貢献することは大切ですが、ノルマのことが気になりすぎると、このような弊害が生まれてしまいます。
美容部員にとってノルマがない方が気持ち的に余裕が生まれますが、ノルマがあることで仕事の質が向上する部分もあります。ノルマを負担に感じすぎず、モチベーションに変えて仕事に取り組むことがポイントです。
もし不安な人は入社前にノルマの有無や、どのようなノルマがあるのかを確認しておくと安心ですよ。
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